TROCAS E DEVOLUÇÕES

COMPRA DARRAIZ

CONFIRMAÇÃO DA COMPRA

Após a aprovação do pagamento, o cliente receberá no seu e-mail cadastrado uma confirmação de sua compra comunicando que seu pedido entrou em nosso sistema.

 

PRAZO DE ENTREGA

Após o recebimento do e-mail de confirmação do pagamento o prazo é de até 5 dias úteis para a postagem do produto. Após a postagem o cliente receberá o código em seu e-mail e poderá acompanhar a localização do produto.

 

POLÍTICA DE TROCA

Trocas por defeito


A troca de mercadoria deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega da mercadoria, sendo que não deve ser usada ou modificada.

Envie uma foto ou vídeo do produto com defeito por e-mail para estilodarraiz@gmail.com , informe o número do pedido e o problema que ocorreu.
No prazo de 48 horas entraremos em contato via e-mail com os detalhes para efetuar a troca do produto.

Após os 7 dias corridos a troca deve ser feita diretamente com o fabricante.

Devolução por Arrependimento/Desistência:
O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.(artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) 

Sempre contatar através do nosso atendimento, por e-mail ou telefone, para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo antes de qualquer devolução ou desistência.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.

Caso a desistência ocorra logo após o envio do pedido via transportadora, a mercadoria deverá ser recusada no momento da entrega pelo cliente, pois assim não será cobrado o valor extra do frete.

Retorno de mercadoria devido à recusa (endereço incorreto) ou ausência
O código de rastreamento será enviado para o cliente via e-mail, para que o cliente possa acompanhar a entrega da mercadoria. O cliente tem a responsabilidade do recebimento da mesma.

Quando receber o e-mail de confirmação do pedido, sempre verificar o endereço completo de entrega para não ocorrer erros, caso tenha algum erro no seu cadastro, por favor, entrar em contato imediatamente com a nossa equipe. 

Caso não receba o e-mail de confirmação de envio após 2 dias da data de aprovação do pagamento, entre em contato por e-mail ou telefone solicitando o código de rastreamento.

Quando receber o e-mail de confirmação do pedido, sempre verificar o endereço completo de entrega para não ocorrer erros. Não nos responsabilizamos por erros no cadastro por pedidos onde o próprio cliente forneceu os dados para entrega ou nome.

Caso tenha algum erro no seu cadastro, por favor, entre em contato imediatamente com a nossa equipe por telefone e envie um e-mail com os dados corretos que faremos o possível para alterar.

Caso a mercadoria retorne, entraremos em contato. O cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio da mercadoria (o mesmo valor pago anteriormente, caso o envio seja para o mesmo CEP) ou pode solicitar o cancelamento do pedido, lembrando que somente o valor dos produtos será reembolsado nesse caso.

Falta de Item


Chegou o seu pedido e faltou algum item? 
Entre em contato o mais rápido possível enviando uma foto do seu pedido completo assim que retirar da embalagem e envie estilodarraiz@gmail.com
. Nossa equipe entrara em contato para resolver este problema. Em nosso sistema interno temos como verificar se o produto realmente foi faltando do pedido ou não.

 

REEMBOLSO

Após o pedido retornar e ser aprovado em nosso centro de distribuição, o reembolso da compra será programado. Nos casos de pagamento por boleto bancário ou depósito, o pagamento será feito em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias. Caso a compra tenha sido realizada com cartão de crédito, será feito o cancelamento diretamente na operadora de cartão, e está fica responsável por reembolsar os valores ao cliente. 

O reembolso é feito apenas em casos de desistência de compra dentro do prazo de 7 dias. Para que ocorrar o reembolso, o produto precisa estar no mesmo estado de concervação enviado no ato da compra (produto novo), sem haver indícios de uso. Todas as embalagens, manuais e itens inclusos deverão ser enviados.

 

 

 

 

 

 

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